Política de reembolso

Política de Envíos, Cambios y Reembolsos – Umbrella™

En Umbrella™ trabajamos para que tu experiencia sea clara, sencilla y segura. Aquí encontrarás cómo funcionan nuestros envíos, garantías, cambios y reembolsos.

1) Envíos

  • Procesamos los pedidos en un plazo estimado de 24 a 48 horas hábiles.
  • Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con tu enlace para rastrear el paquete.
  • Los tiempos de entrega son de 5 días a 9 días max 14. Pueden variar según la zona, la demanda de la temporada y la paquetería asignada.
  • En algunos casos aislados, los envíos pueden requerir revisiones logísticas adicionales, lo que podría extender ligeramente el tiempo de entrega.

2) Garantía de 30 días y Paquete de Garantía de por Vida

  • Todos nuestros productos cuentan con una garantía estándar de 30 días por defectos de fabricación o fallas de funcionamiento.
  • Si adquiriste el Paquete de Garantía de por Vida, podrás hacerla válida directamente con nuestro equipo de soporte siempre que:
    • El producto se haya usado de forma adecuada y para el fin previsto.
    • Nos contactes desde el correo asociado a tu compra y con tu número de pedido.

Para activar o hacer válida cualquier garantía (30 días o por vida), contáctanos en:
Email: umbrella@onlineshopsnow.com

3) Cambios o cancelaciones de pedido

  • Los pedidos pueden modificarse o cancelarse antes de que sean enviados.
  • Si necesitas cambiar o cancelar tu pedido, contáctanos dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra.
  • Una vez que el pedido ha sido empacado o entregado a paquetería, ya no es posible cancelarlo.
  • Si decides no conservar el producto después de ese punto, podrás solicitar devolución cubriendo el costo de envío de regreso.
  • Solo se aceptarán devoluciones de artículos en estado original, sin uso y con empaque intacto.

4) Reemplazos

Procede un reemplazo únicamente cuando:

  • El producto llega dañado o defectuoso de fábrica.
  • Faltan artículos en el paquete al momento de recibirlo.

Todas las solicitudes de reemplazo están sujetas a la presentación de fotografías o video claros que permitan evaluar el caso.

No aplica reemplazo cuando:

  • El daño fue causado por el cliente (golpes, caídas, roturas, dobleces, derrames o uso incorrecto).
  • El producto fue desechado y ya no es posible aportar evidencia.

5) Reembolsos

Ofrecemos reembolso del 100% o reemplazo cuando el producto llega dañado o defectuoso, de acuerdo con los puntos anteriores.

No aplican reembolsos cuando:

  • El pedido no llega por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente (por ejemplo, dirección errónea).
  • El retraso o incidencia se debe a factores externos fuera de nuestro control, como clima, alta demanda, temporadas pico, días festivos, cambios operativos de paquetería u otros eventos logísticos.
  • El daño fue ocasionado por el uso inadecuado del producto.
  • Los gastos de envío pagados al realizar la compra no son reembolsables.
  • Si el cliente decide devolver el producto por decisión personal (sin defecto), deberá cubrir el envío de devolución y el artículo deberá estar en estado original.

Puedes solicitar un reembolso hasta 15 días después de cumplido el plazo máximo de entrega estimado (hasta 45 días desde la fecha de compra).

6) Proceso de devolución

Antes de enviar cualquier artículo de regreso, es indispensable contactar a nuestro equipo para:

  • Registrar tu caso.
  • Validar la garantía o el motivo de la devolución.
  • Recibir la dirección exacta de devolución y las instrucciones correspondientes.

Los paquetes enviados sin autorización previa no podrán procesarse para reembolso o reemplazo.

Contacto oficial Umbrella™:
umbrella@onlineshopsnow.com

7) Evidencia y evaluación

Nuestro equipo de soporte podrá solicitar fotografías, videos o documentos adicionales para evaluar cualquier solicitud de garantía, reemplazo o reembolso.

Esta política aplica únicamente a compras realizadas en los canales oficiales de Umbrella™.